第16回　エゴを生かす仕掛け

　今回は、NPOとボランティアとの関係について考えます。人的側面からNPOを見た場合、個人にとっての「働きがい」と、組織にとっての「ミッション（社会的使命）の実現」との両立が鍵であることを述べてきました。このことは、「無償の奉仕活動」とは異なる、新しいボランティア像をも示しています。エコマネーを例に見てゆきましょう。

エコマネー "LASSE" に見る新しいボランティア像
　今回とりあげるのは、7月13日からから第2次実験が始まったエコマネー「LASSE (ラッセ)」です。エコマネーについては、この連載の第6回で紹介しましたが、人びとの助け合いを、擬似的な通貨を通じて目に見える形にし、その輪を広げてゆこうとするものです。ラッセの場合には、「してほしいこと」「できること」をインターネットの掲示板に登録し、何かをしてもらったらラッセを渡してゆく仕組みです（図参照）。

図：エコマネーLASSEの仕組みと流れ

エゴはNPOの活力でもある
　さて、ラッセの参加者は、無償で人助けをしているという点ではボランティアですが、必ずしも奉仕を目的に参加しているわけではありません。アンケートの結果を見ると、参加の動機として最も多かったのは「エコマネーへの興味」で、その次が「友達・知り合いを増やしたい」「他人に何かしてあげたい」でした。社会貢献を動機に挙げた人は、むしろ少数でした。
　これらの動機は、ボランティアと言うには随分と「不純」に見えるかも知れません。しかし、エコマネーに限らず、多くのボランティアは純粋な奉仕精神だけではなく、新しい経験、仕事の達成感、他人からの感謝の言葉、仲間との交流などを、活動の活力にしています。これらを無視して、目標の達成だけが優先されると、幅広い参加が得られなかったり、特定の人に過重な負担がかかったりしてしまいます。
　反対に、参加者の満足が強調されすぎると、活動の社会的意義が失われて「仲良しサークル」化してしまいます。満足感を得たい、やりがいのある仕事をしたいという、ある種の「エゴ」を、組織の目標達成にうまく結びつける必要があります。

エゴを社会貢献へとつなげる
　エコマネーの場合、両者を結びつけているのは、参加者がサービスの提供者と受け手の両方になり、、サービスがある種の「市場」で交換されていく、という仕掛けです。このルールのもとで参加者は、「自分だったら何をしてほしいか」「何をすれば喜んでもらえるか」を常に考えるようになります。ちょっとした手助けが他人の役に立ち、また自分も何かしてもらうきっかけにもなる。エコマネーは、参加者にこうした経験を提供することで、助け合いの輪を広げてゆきます。
　ボランティアのエゴを非難するよりも、そのエゴを目標達成の活力へと変えること。そのための仕掛けづくりが、NPOのマネジメント（管理運営）の課題なのです。

（柏谷　至）